行政體系換位思考，打造台灣更好的未來

作者：林佑彥 中醫師 距離退役剩下 94 天，在中央機關當偽公務員也快 230 天了，隨著年紀慢慢增長，越想為台灣做些什麼。一直也有朋友、科員問我，為什麼政府做得再多，民眾抱怨反而更多…

大家有沒有發現，一直以來發生了許許多多政府的政策民眾不買單的情況。這幾十年來政府缺乏與民眾溝通，尤其是在重大政策的宣導，只會說什麼「做就對了」、「我們準備好了」、「Z > B」等等好聽話要民眾聽話，但越是這樣做，越無法說服大眾接受。

缺乏溝通，資訊不對等

我的觀察，在政府機關內的各級長官不知道民眾想知道什麼？而民眾更不知道政府做了什麼？兩邊資訊不對等，缺少信任，又不願意好好溝通，只會讓事情更嚴重，所以就爆發了一連串的反對浪潮。

繁雜的行政流程

一般來說，行政機關的政令或規範在草擬過程會先經過長官核定、委員會議修改、長官再核定、分層簽核、發文、記者會或政令宣布。當民眾有疑慮來信或來函詢問、承辦人擬回覆、長官批核是否提供、依內容分層簽核、發回承辦人修改、發文仍然是文字與表格，看不到重點。

這是個非常非常繁瑣的過程，花費的時間、人力，甚至是紙張都是非常可觀。可是有多少人仔細去看新聞稿、聽記者會呢？但有沒有辦法可以更快更簡單呢？

資訊公開是必需的！

北市府是怎麼做的呢？資訊公開，民間團體主動參與視覺化呈現，如此一來民眾可以直接看到重點，疑慮相對來說也減少很多。而市政也開始讓民眾參與，至少自己選的自己負責。行政流程也逐步減少核章數量，加快行政流程。

2016 年台北市府預算圖 @Budget.taipei

但這樣就夠了嗎？應該還有更好的方法。

在這個快速變化的時代，政府機關也該用新的思惟方式來面對民眾才是！一直以來無論誰執政都是用原有的方法來面對民眾，但這種方法已經沒辦法應付這個時代的需求，應該要進化了。大選在即，只希望新的執政團隊試著思考看看，廣大的民眾想要什麼？需要什麼？

換位思考，結合民間的力量！

就如開頭所說的，在上位者是否真的放下身段，傾聽民眾真正想知道的事情，影響了整個社會的觀感。也許，現階段可以開始做的，是成立專責的團隊，做為政府與民眾之間的橋樑。

成立團隊，了解民眾想知道什麼，從民眾角度提供可公開的資訊，標出重點，減少疑慮。減化行政流程，利用網路共同編輯平台做為內部資訊交換方式，真正落實無紙化。加入民間團體的力量，提供視覺化資訊，讓民眾知道政府做了什麼。結合新媒體、自媒體，擴大在青年族群裡影響力。

為自己深愛的人們，想想未來要變得如何

站在當下，放眼未來，讓年輕的一代發聲！台灣的未來，是需要年輕的一代一起努力。我們所愛的台灣一直以來都掌握在財團、家族、集團…等的手中，他們的決定是為了既得利益者？還是為了台灣的未來？

我們都深愛台灣，愛自己所愛的人們，而我們有為了自己深愛的人們來打造更好的未來嗎？台灣的民主已經開始覺醒，是時候讓我們為了自己深愛的人們思考的時候。台灣人，您準備好了嗎？