看不見的壓力–溝通的力量

 

溝通出了問題，反而造成健康的危害！

上週，我被部內派去參加了五天的管理幹部訓練，在這五天的課程其實沒有很多有用的資訊，但在與其它管理幹部及單位的組長交流時，反而看到了許多平時沒有留意的地方。

業務組長知道我是中醫師，原本只是來做身體健康的諮詢，但無意之中我抓到了造成她健康最大的危害是『壓力』。而這個壓力來源，是從『溝通』開始出問題的。

說話大家都會說，但要怎麼說得漂亮，說得讓人一句就答應你，這就非常困難了。




 

沒有人喜歡被命令

在我還沒入伍之前，門診之中就已經讓數十位的患者在我診間哭了出來，仔細想想，累積那麼大的壓力來源，都是從溝通出了問題開始的。像是前文說到的那個業務組長，她是與小孩之前的溝通出問題。

家長們的心態大多是為了小孩好，天氣冷了叫小孩多穿點衣服、早點睡、把房間收拾好、好好念書…，但不知不覺都用了『命令』的語氣。沒有人喜歡被命令，聽到這種「去把房間收拾好！」的話，下意識都是「等一下啦～」。可是過沒多久看到還沒整理，家長們就開始生氣了…

可是，小孩真的是不願意去整理嗎？會不會是語氣的問題呢？換個方法來講，如果說「我們一起來整理吧！」會不會有種一起行動的感覺呢？


 

面對新的世代應該要有新的思惟

再者，之前去買衣服，聽到老闆娘抱怨女兒一直玩手機，該吃飯不去買午餐，反而跟小孩大吵一架。可是，如果從小孩的角度來思考，「我餓了自己會去吃飯」、「不要一直念了！我都知道要講什麼了！」要如何讓孩子願意去行動呢？也許可以換個方法來講，提出與對方利益一致的請求，得到的結果就會不一樣哦！

管理階層也是一樣，有沒有去了解下屬們的想法呢？政府的官員們有沒有在意民眾想知道什麼呢？

 

民之所慾，天地從之

最近部內一再推動許多法案，也曾被動員幫忙想如何傳達內容給民眾知道。可是將文案上呈到高層之後，出來的結果反而被改得亂七八糟，加了太多不必要的東西出來，網友們的回應也是一片反彈。

其實這與演講、簡報是一樣的模式，「不能講自己想講的，而是要說聽眾想聽的。」當一件事情沒有引起民眾的興趣，又怎麼能讓所有人都接受呢？

 

語言的力量

真的！語言與文字的傳達有著特殊的魔力！當掌握了正確的方法與技巧，一句話就能發生想像不到的力量！管理者應該都需要練習，更何況是我們呢？面對資甫爆炸的時代，一句與別人不同的文字就能吸引更多人的注意。

將別人的No，變成自己的Yes！別讓他人的心情來決定自己的人生吧！